[업무용 사내 메신저 팀업 설문조사 결과] 기업 내 업무 커뮤니케이션 실태 조사 보고서

수많은 기업들은 업무를 할 때 어떻게 소통하고 있을까? 직장인 1,632명의 의견을 들어봤습니다. 직장인들이 생각하는 업무 커뮤니케이션의 문제점은 무엇일까요? 모바일 시대가 되면서 회사 카톡방, 업무 카톡으로 고통받는 직장인들의 고충을 설문조사 결과에서 확인해보세요.

설문조사 기간 

2015년 9월 7일~2015년 9월 13일(총 7일 간)

이번 설문조사에는 총 1,632명이 참가해주셨습니다. (유효한 값만 해당) 여성분이 58.9%으로 남성분들보다 많이 참가해주셨네요. 연령대는 20대~40대 사이가 84%으로 실질적인 업무를 주로 하는 세대의 참여율이 높았습니다. 직업 역시 회사원이 1,380명으로, 전체 비중의 85%를 차지했습니다. 모바일 기기와 업무 상관도 설문조사에서는 매우 많이 활용한다(1일 10회 이상)(327명), 많이 활용한다(1일 5회 이상)(449명)를 52% 가량 선택하여, 업무 속에 모바일이 깊숙히 침투해있는 것을 알 수 있었습니다.

모바일을 사용하는 용도(중복선택)는 이메일 작성 및 확인(820명), 자료 전달(746명), 메신저 사용(942명), 업무용 문서 작성(320명),메모(426명) 등으로 업무 커뮤니케이션에 필요한 필수적인 기능들이 모두 포함되어 있었습니다. 팀업에서도 이러한 기능들을 모두 제공함은 물론, 더 편리하게 사용할 수 있지요. 모바일 기기를 업무에 활용하는 경우는 매우 증가하고 있다(421명), 증가하고 있다(744명)으로 무려 78%의 분들이 증가하고 있다는 답변을 주셨습니다.

재직 중인 기업에서 사용하는 업무용 커뮤니케이션에서는 개인용 메신저인 카카오톡(459명), 라인(70명), 밴드(127명), 네이트온(124명) 등으로 총 50%의 수치를 기록했습니다. 사내메신저(484명)에 비해 월등히 높은 수치를 기록하여 업무용으로 사용하기 마땅한 사내 메신저, SNS가 부족함을 알 수 있었습니다.

사내 커뮤니케이션 툴을 사용하는 분들이 가장 많이 지적한 부분은 필요 기능 부재(470명), 피드백 느림(419명) 등이 있었고, 모바일 지원 안됨(255명), 노후화(232명)도 꽤 보였습니다. 

개인 메신저 사용을 업무용으로 사용했을 경우 매우 스트레스를 받는다(333명), 스트레스를 받는다 (631명)으로 66%의 사람들이 개인 메신저와 업무용 메신저의 혼용 때문에 스트레스를 받고 있었습니다. 스트레스의 요인으로는 개인 메시지와 섞여서 불편(495명), 사생활을 침해(422명)하기 때문에 스트레스를 받고 있다고 응답하였고, 메신저를 사용 목적에 맞게 분리해서 사용할 필요성을 느끼게 해주었습니다.  

업무 간 커뮤니케이션 문제로 스트레스를 받는 경우, 느린 피드백(397명), 의미 오해(388명), 감정 오해(327명) 등으로 많은 분들이 협업 과정에 있어 불편함을 느끼고 있다고 응답해주셨습니다.

업무용 자료 공유는 어떻게 하고 있나 살펴볼까요? 사무실 내외부에서 자료를 공유할 때 사용하는 도구(중복 선택 가능)는 이메일이 압도적으로 높았습니다(1,079명, 31.5%) 그 밖에 개인용 메신저(828명), 사내 메신저(701명), 웹 클라우드(413명), USB(370명) 등이 있었습니다.

사용 중인 도구의 문제점으로는 대용량 파일 전송이 불가능함(663명), 개인 메신저의 대용량 파일 저장 기한 제한(604명), 사내 방화벽 등으로 사용 장소의 제한(540명), 서로 다른 커뮤니케이션 툴 사용(486명), 모바일 지원을 하지 않음(252명), 서로 다른 파일 포맷(232명) 등이 꼽혔습니다. 업무용 문서 관리의 경우도 불편하다고 응답한 분이 73%나 되었는데요, 문서 파일을 찾기 어렵다는 것이 가장 큰 이유였습니다.(750명) 그 밖에도 비슷한 파일명이 많아 최종 파일 구분이 어렵다는 점(525명), PC에 저장한 문서를 외부에서 사용 못함(470명), 문서 유실(453명) 등이 있었습니다.

이렇게 직장인들의 협업을 위한 업무 커뮤니케이션 실태에 대해 정리해보았는데요. 문항과 정확한 응답은 아래에서 확인해주세요.

---

1. 귀하의 성별을 선택해주세요

남성 - 671명(41.1%)

여성 - 961명(58.9%)

2. 귀하의 연령을 선택해주세요

21세~30세 이하 - 660명(40.4%)

31~40세 이하 - 721명(44.2%)

41~50세 이하 - 197명(12.1%)

51세 이상 - 54명(3.3%)

3. 귀하의 직업을 선택해 주세요

회사원 - 1,380명(84.6%)

기업대표 - 13명(0.8%)

자영업 - 102명(6.3%)

기타 (학생, 주부, 무직 등) - 137명(8.4%)

4. 스마트폰, 태블릿을 업무에 활용하나요?

매우 많이 활용한다 (1일 10회 이상) - 327명(21.8%)

많이 활용한다 (1일 5회 이상) - 449명(30.0%)

보통이다 (1일 3회 이하) - 464명(31%)

거의 활용 안한다 (1일 1회 이하) - 207명(13.8%)

전혀 활용하지 않는다 - 50명(3.3%)

 

5. 모바일 기기를 업무에 활용하는 경우가 증가하고 있다고 느끼나요?

매우 증가하고 있다 - 421명(28.1%)

증가하고 있다 - 744명(49.7%)

보통이다 - 232명(15.5%)

크게 증가하지 않고 있다 - 82명(5.5%)

전혀 증가하지 않고 있다 - 18명(1.2%)

6. 업무에서 모바일 기기를 사용하시는 용도를 모두 선택해주세요

이메일 작성 및 확인 - 820명(24.5%)

자료 전달 - 746명(22.3%)

메신저 사용 - 942명(28.1%)

업무용 문서 작성 - 320명(9.6%)

메모 - 426명(12.7%)

기타 - 93명(2.8%)

7. 재직중인 기업에서 주로 사용하는 업무용 커뮤니케이션 툴은 무엇인가요?

카카오톡 - 459명(30.2%)

라인 - 70명(4.6%)

밴드 - 127명(8.4%)

네이트온 - 124명(8.2%)

사내 메신저 - 484명(31.8%)

이메일 - 189명(12.4%)

사용하는 커뮤니케이션 툴 없음 - 26명(1.7%)

기타 - 41명(2.7%)

8. 현재 사용중인 사내 커뮤니케이션 툴의 가장 불편한 점은?

모바일 지원 안됨 - 255명(17.5%)

피드백 느림 (메일 회신 등) - 419명(28.7%)

노후화 (프로그램 오류 등) - 232명(15.9%)

필요 기능 부재 - 470명(32.2%)

기타 - 82명(5.6%)

9. 현재 사용중인 사내 커뮤니케이션 툴에 꼭 적용되었으면 하는 기능은?

조직도 - 94명(6.4%)

게시판 등 자료 저장소 - 382명(26.2%)

알림 받지않기 옵션 - 205명(14.1%)

모바일 지원 - 315명(21.6%)

대용량 파일 전송 지원 -  379명(26.0%)

기타 - 83명( 5.7%)

10. 개인 메신저를 업무용으로 사용하면 스트레스가 있다고 생각하나요?

매우 스트레스를 받는다 - 333명(22.2%)

스트레스를 받는다 - 631명(42.2%)

보통이다 - 333명(22.2%)

때때로 스트레스를 받는다 - 158명(10.6%)

전혀 스트레스를 받지 않는다 - 42명(2.8%)

11. 개인 메신저를 업무용으로 사용할 때 어떤 점에서 스트레스를 받나요?

개인 메시지와 섞여서 불편 - 495명(34.1%)

사생활을 침해 - 422명(29.1%)

밤늦은 시간 업무 메시지 - 346명(23.9%)

잦은 메시지 알림 - 174명(12.0%)

기타 - 13명(0.9%)

12. 업무 간 커뮤니케이션 문제로 스트레스를 받고 있다고 느끼시나요?

매우 그렇다 - 180명(12.0%)

그렇다 - 635명(42.4%)

보통이다 - 488명(32.6%)

조금 그렇다 - 118명(7.9%)

전혀 그렇지 않다 - 76명(5.1%)

13. 스트레스를 느끼는 가장 큰 원인은 무엇인가요?

느린 피드백 (메일 회신, 메신저 응답 등) - 397명(28.0%)

의미 오해 - 388명(27.4%)

반복적인 이메일 작성 - 280명(19.7%)

감정 오해 (메일, 메신저 어투 등) - 327명(23.1%)

기타 - 26명(1.8%)

14. 사무실 내외부에서 자료를 공유할 때 사용하는 도구를 모두 선택해 주세요

이메일 - 1,079명(31.5%)

개인용 메신저(카카오톡, 라인 등) - 828명(24.2%)

사내 메신저 - 701명(20.5%)

웹 클라우드(드롭박스, 구글드라이브, N드라이브 등) - 413명(12.1%)

USB - 370명(10.8%)

기타 - 34명(1.0%)

15. 현재 자료 공유를 위해 사용중인 도구의 문제점을 모두 선택해 주세요

개인메신저(카카오톡,라인)의 대용량 파일 저장 기한 제한 - 604명(21.4%)

사내 방화벽 등으로 사용 장소의 제한 - 540명(19.2%)

대용량 파일 전송이 불가능함 - 663명(23.5%)

서로 다른 커뮤니케이션 툴 사용으로 채널 혼재(카카오톡, 라인, 메일, 페이스북 등) - 486명(17.3%)

모바일 지원을 하지 않음 - 252명(8.9%)

서로 다른 파일 포맷(문서 포맷, 이미지 포맷 등) - 232명(8.2%)

기타 - 40명(1.4%)

16. 업무용 문서 관리가 되지 않아 불편을 겪은 적이 있나요?

예 - 1,086명(72.5%)

아니오 - 411명(27.5%)

17. 불편을 느끼신 상황을 모두 선택해 주세요

문서 유실 (관리소홀, 하드 고장 등) - 453명(20.5%)

문서 파일을 찾지 못하거나 찾는데 시간 오래 소요 - 750명(34.0%)

비슷한 파일명이 많아 최종 파일 구분 어려움 - 525명(23.8%)

PC에 저장된 문서를 외부에서 필요할때 사용 못함 - 470명(21.3%)

기타 - 10명(0.5%)